/ jueves 8 de febrero de 2024

Con nueva tecnología fortalecen las operaciones del Call Center del SIMAS

Supervisa alcalde la implementación de la red de telemetría como parte de un Sistema de Gestión de Servicios de Campo

Con el uso de modernas herramientas tecnológicas, el Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento ha comenzado a conformar una red de telemetría que en lo sucesivo permitirá monitorear en tiempo real la operación de los 93 equipos de bombeo de agua potable que tiene a su cargo, para detectar oportunamente cualquier falla técnica que deba subsanarse, así como para prevenir eventuales robos de cable y otros materiales o equipos eléctricos.

Es así como se fortalecen las operaciones del Call Center del SIMAS, cuyas instalaciones fueron supervisadas la tarde de este jueves por el alcalde Román Alberto Cepeda González, a fin de revisar el funcionamiento del denominado Sistema de Gestión de Servicios de Campo, que integra precisamente las herramientas de automatización, telemetría y vigilancia de los pozos de agua potable, así como GPS para la ubicación del parque vehicular con que cuenta el organismo.

Durante la supervisión, el Presidente Municipal estuvo acompañado por Eduardo Terrazas Ramos, encargado del despacho del SIMAS Torreón, Manuel Alejandro Garza Flores, director del Call Center y Roberto Castillón Sirgo, director de Informática del Municipio.

Ahí, Cepeda González dijo que como en los demás temas de la Administración Municipal, en el del agua es importante hacer eficientes los procesos, y en ese sentido destacó principalmente el uso de la telemetría, tecnología que mide en tiempo real los flujos en los pozos, para poder detectar con anticipación si existe alguna anomalía en su operación.

Lo anterior permitirá efectuar las maniobras correctivas con anticipación, realizar una interconexión y no llegar al punto en que se registre una falla mayor que obligue a detener por más tiempo el funcionamiento del pozo.

“El sistema lo que hace es realizar la atención directa al usuario y paralelamente el monitoreo por medio de telemetría”, explicó

Destacó que el sistema con el que opera el Call Center es implementado por el personal del SIMAS Torreón, y además dijo que en la actualidad todos los pozos cuentan con cámaras instaladas para efectuar video-vigilancia en tiempo real.

El alcalde Román Alberto Cepeda González supervisó las operaciones del Call Center del SIMAS. / Foto: Antonio Meléndez | El Sol de La Laguna

“Esto nos permite tener mayor vigilancia, para evitar que nos lastimen la infraestructura como ocurría antes”, comentó.

Por su parte, Eduardo Terrazas explicó que el sistema del Call Center, al que puede enlazarse cualquier ciudadano al marcar el número telefónico 871 690 95 95, o vía WhatsApp al 871 521 06 22, permite visualizar todas las bombas con las que cuenta el organismo operador, y por medio de telemetría conocer datos como el estado en el que se encuentra cada una, el gasto y la presión con la que trabaja.

Indicó que para este año la meta es que todas las bombas cuenten con el sistema de telemetría.

Además, el funcionario comentó que mediante GPS se puede monitorear la ubicación de las unidades del SIMAS como el camión Vactor, para poder ofrecer una respuesta más precisa a la ciudadanía.

Con la implementación del Sistema de Gestión de Servicios de Campo también se automatiza la recepción, asignación, control y seguimiento de los reportes de los usuarios, ya sea por llamada, redes sociales o WhatsApp.

Se elimina el uso de papel y se agilizan las órdenes de trabajo a través de la sectorización de la ciudad en cuatro zonas con sus responsables, incluyendo ingenieros y cuadrillas especializadas para cada tipo de reporte.

Con el uso de modernas herramientas tecnológicas, el Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento ha comenzado a conformar una red de telemetría que en lo sucesivo permitirá monitorear en tiempo real la operación de los 93 equipos de bombeo de agua potable que tiene a su cargo, para detectar oportunamente cualquier falla técnica que deba subsanarse, así como para prevenir eventuales robos de cable y otros materiales o equipos eléctricos.

Es así como se fortalecen las operaciones del Call Center del SIMAS, cuyas instalaciones fueron supervisadas la tarde de este jueves por el alcalde Román Alberto Cepeda González, a fin de revisar el funcionamiento del denominado Sistema de Gestión de Servicios de Campo, que integra precisamente las herramientas de automatización, telemetría y vigilancia de los pozos de agua potable, así como GPS para la ubicación del parque vehicular con que cuenta el organismo.

Durante la supervisión, el Presidente Municipal estuvo acompañado por Eduardo Terrazas Ramos, encargado del despacho del SIMAS Torreón, Manuel Alejandro Garza Flores, director del Call Center y Roberto Castillón Sirgo, director de Informática del Municipio.

Ahí, Cepeda González dijo que como en los demás temas de la Administración Municipal, en el del agua es importante hacer eficientes los procesos, y en ese sentido destacó principalmente el uso de la telemetría, tecnología que mide en tiempo real los flujos en los pozos, para poder detectar con anticipación si existe alguna anomalía en su operación.

Lo anterior permitirá efectuar las maniobras correctivas con anticipación, realizar una interconexión y no llegar al punto en que se registre una falla mayor que obligue a detener por más tiempo el funcionamiento del pozo.

“El sistema lo que hace es realizar la atención directa al usuario y paralelamente el monitoreo por medio de telemetría”, explicó

Destacó que el sistema con el que opera el Call Center es implementado por el personal del SIMAS Torreón, y además dijo que en la actualidad todos los pozos cuentan con cámaras instaladas para efectuar video-vigilancia en tiempo real.

El alcalde Román Alberto Cepeda González supervisó las operaciones del Call Center del SIMAS. / Foto: Antonio Meléndez | El Sol de La Laguna

“Esto nos permite tener mayor vigilancia, para evitar que nos lastimen la infraestructura como ocurría antes”, comentó.

Por su parte, Eduardo Terrazas explicó que el sistema del Call Center, al que puede enlazarse cualquier ciudadano al marcar el número telefónico 871 690 95 95, o vía WhatsApp al 871 521 06 22, permite visualizar todas las bombas con las que cuenta el organismo operador, y por medio de telemetría conocer datos como el estado en el que se encuentra cada una, el gasto y la presión con la que trabaja.

Indicó que para este año la meta es que todas las bombas cuenten con el sistema de telemetría.

Además, el funcionario comentó que mediante GPS se puede monitorear la ubicación de las unidades del SIMAS como el camión Vactor, para poder ofrecer una respuesta más precisa a la ciudadanía.

Con la implementación del Sistema de Gestión de Servicios de Campo también se automatiza la recepción, asignación, control y seguimiento de los reportes de los usuarios, ya sea por llamada, redes sociales o WhatsApp.

Se elimina el uso de papel y se agilizan las órdenes de trabajo a través de la sectorización de la ciudad en cuatro zonas con sus responsables, incluyendo ingenieros y cuadrillas especializadas para cada tipo de reporte.

Torreón

Román Cepeda inaugura caseta de vigilancia en Ampliación La Rosita

Suman 13 de estos espacios rehabilitados con los que se brinda mayor seguridad en distintos sectores de la ciudad

Local

¡No completan! Ricos de Torreón alteran medidores para no pagar luz: CFE

La CFE ha detectado anomalías principalmente en sectores residenciales de medio y alto nivel socioeconómico

Policiaca

'Ladrones de azoteas' aparecen en Ampliación Los Ángeles

Vecinos amagan con cerrar el bulevar Constitución y tomar la Presidencia

Cd. Lerdo

Entregan muebles bufeteros a lerdenses

Municipio de Lerdo continúa haciendo importantes entregas a familias emprendedoras

Policiaca

Desaparece menor en La Perla de Torreón; buscan a Joana

Desde el lunes de la semana pasada no se sabe dónde está

Virales

¿Las llegaste a probar? Así eran las famosas galletas con mantequilla y salsa de La Laguna

Las galletas con mantequilla y salsa fueron en su momento uno de los antojitos preferidos de los laguneros